Questions par rapport à nos produits?

Commandes

Comment puis-je passer une commande?


Les commandes peuvent nous être envoyées via notre boutique en ligne jeanguymtl.ca et ce, à n'importe quel moment de la journée!
Dans tous les cas, notre équipe au service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider via info@jeanguymtl.com.




Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci envoyée?


Ça dépend! Nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande déjà envoyée, mais n'hésitez pas à nous écrire afin de connaître vos meilleures options.
Dans le cas d'une erreur au niveau de l'adresse de livraison, veuillez-nous contacter dès que possible à info@jeanguymtl.com afin d'en faire la modification.




Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon article?


Ne vous inquiétez pas! Si vous recevez un article ne correspondant pas à votre commande, écrivez à info@jeanguymtl.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Veuillez fournir les informations suivantes:
-Votre numéro de commande ou reçu original
-Le ou les articles manquants
-Le ou les articles ne correspondant pas à votre commande





Général

Quelle est votre mission?


Fabriquer des produits esthétiques, utiles, de haute qualité et fait main inspirés des meilleures pratiques du suprarecyclage et du zéro déchet. Nos produits sont durables et multi-usages, laissez-donc libre cours à votre imagination!




Où sont fabriqués vos produits?


Toute notre gamme de produits est fabriquée dans notre atelier de Montréal.




Comment sont fabriqués vos produits?


Les produits Jeanguy sont entièrement fait à la main. Conçus à partir de matériaux durables et écologiques, nous avons pensé la production afin de minimiser aux maximum les pertes tout en assurant une qualité irréprochable.





Livraison

Quel est le montant lié aux frais d'expédition?


Nous offrons actuellement l'expédition gratuite au Canada pour les commandes de 75 $ et plus. Pour ce qui est des plus petites commandes, les frais d'expédition peuvent varier selon votre emplacement géographique et votre méthode d'expédition choisie.




Offrez-vous la livraison à l'international?


Oui! Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Par contre, les frais d'expédition ainsi que les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement géographique et votre méthode d'expédition choisie.




Quand ma commande sera-t-elle expédiée?


Dès que Jeanguy reçoit votre commande, le travail commence aussitôt! Notre équipe et notre atelier travaille d'arrache pied afin d'envoyer celles-ci le plus rapidement possible. Dépendemment de l'achalandage, votre commande peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables avant d'être traiter et préparer pour l'expédition. Veuillez-noter que les commandes passées les vendredis après 15h, les samedis ou les dimanches seront envoyées à notre atelier le jour ouvrable suivant.




Vais-je recevoir un numéro de suivi?


Absolument! Votre numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande sera prête à quitter notre atelier. Une fois votre numéro de suivi en main, veuillez attendre un minimum de 12 heures avant de faire la mise à jour des informations de suivi de celle-ci.




Quoi faire si mon colis a été égaré, perdu ou volé?


Si vous craignez que votre colis ait été volé ou livré de manière incorrecte, veuillez contacter directement la compagnie de transport afin de confirmer le statut de votre livraison. Il est possible que celle-ci soit encore en possession de votre colis et puisse coordonner le ramassage. Dans le cas contraire, envoyez-nous un courriel à info@jeanguymtl.com.




Mon colis est en transit, mais ne bouge pas! Pourquoi?


Le moyen le plus simple de traiter un envoi qui semble avoir stagné pendant le transit est de contacter directement la société de transport. Les colis peuvent être retardés en transit si la société de transport a besoin d’informations supplémentaires de votre part avant d'effectuer la livraison. Dans le cas contraire, écrivez-nous à info@jeanguymtl.com.




Êtes-vous en mesure d'expédier à une boîte postale?


Oui! Vous n'avez qu'a préalablement choisir Poste Canada dans les options d'expéditions.





Retour et échange

Quelle est votre politique de retour et échange sur les articles en promotion?


Tous les articles en promotion ne peuvent être ni repris ni échangés.




Quelle est votre politique de retour?


Vous pouvez nous retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant l'achat. Un remboursement intégral vous sera envoyé via votre mode de paiement initial une fois le tout retourné à Jeanguy. Les frais de retours sont pris en charge pour toutes personnes résidents au Canada.




Puis-je échanger un article contre un autre?


Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez nous retourner celui-ci afin d'obtenir votre remboursement. Vous n'aurez qu'à passer une nouvelle commande par la suite.




Comment retourner un cadeau?


Si vous souhaitez retourner ou échanger un article que vous avez reçu en cadeau, veuillez envoyer un courrier électronique à info@jeanguymtl.com. Veuillez y inclure le numéro de commande d'origine (si possible), le nom de l'article à retourner ainsi que le nom de l'article souhaité en échange. Il est également très utile d'indiquer le nom et prénom de la personne vous ayant offert l’article.




Combien de temps vous faut-il afin de traiter un retour?


Une fois que nous aurons reçu et traité vos articles retournés, un remboursement vous sera émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrables avant que la transaction n'apparaisse sur votre compte bancaire. Conservez votre numéro de suivi! Si jamais les mises à jours de suivi vous indiquent que votre retour a été "livré" et que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez écrire à info@jeanguymtl.com.




Vous ne trouvez pas votre reçu ou votre numéro de commande?


Aucun problème! Écrivez-nous en prenant soins d'inclure votre nom, prénom, une liste des articles achetés ainsi que votre adresse d’expédition. Nous vous enverrons votre numéro de commande par la suite avec grand plaisir.





Paiement et facture

Quels moyens de paiement sont acceptés?


Vous pourrez faire vos achats en ligne en utilisant votre carte Visa, MasterCard, American Express ou votre compte PayPal. Tous les prix dans notre boutique sont indiqués en $ CA.




Pourquoi mon mode de paiement a-t-il été refusé?


Vérifiez que les informations de facturation de votre carte (telles que le code de sécurité et l’adresse de facturation) correspondent à celles entrées dans le formulaire. Dans le cas contraire, le système de sécurité empêchera toutes transactions non conformes afin d'assurer votre sécurité.




Faites-vous des reçus-cadeaux?


Le prix n'est jamais indiqué sur les produits Jeanguy, donc offrez-les en cadeau en toute tranquilité! Vous pourrez également ajouter un message personnalisé dans l'onglet ''Ajouter une note'' de votre panier avant de passer à la caisse.




Pourquoi dois-je payer des droits et / ou des taxes pour les envois à l'international?


Les envois à l'international sont parfois soumis à des droits ainsi qu'à des frais spéciaux qui varient selon les pays. Pour le moment, Jeanguy n'est malheureusement pas en mesure de percevoir le paiement de ceux-ci. Vous devrez donc probablement les payer séparément lors du dédouanage de votre commande. Dans le cas où vous préféreriez ne pas payer ou retirer votre colis, celui-ci nous sera retourné à l'intérieur d'un délais pouvant aller jusqu'à plusieurs semaines. Le remboursement pourra vous être émis une fois l'article reçu et réintégré dans notre système. Afin de calculer les coûts d'importation potentiels de votre commande, veuillez contacter directement votre bureau de douane.





Garantie

Comment puis-je soumettre une demande de garantie?


Les défauts de fabrication sont rares, mais si votre produit en comporte, veuillez nous en informer au plus vite. Tous les produits bénéficient d'une garantie limitée d'un an. Veuillez noter que cela ne couvre pas l'usure normale de ceux-ci. Pour initier une demande de garantie, veuillez écrire à info@jeanguymtl.com en prenant soins d'y inclure les informations suivantes: -Votre numéro de commande ou reçu original. -Une brève description du problème rencontré. -La fréquence à laquelle vous utilisez le produit. -Quelques images claires du produit (optionnel).